Jak postupovat při reklamaci:

Co mám poslat?

1) Pokud naleznte na produktu vadu, pokuste se zjistit, která část produktu je vadná (např. baterie, nabíječka), abyste k nám nemuseli posílat celé balení. Pokud nejste schopni identifikovat, která část zboží je závadná, pošlete nám na přezkoumání celé balení e-cigarety.

 

2) Ke zboží přiložte stručný popis závady a kontaktní údaje na Vás (jméno, adresu, tel. číslo a e-mail). Pokud máte možnost okopírovat originální paragon, učiňte tak, v opačném případě nám napište datum uskutečnění nákupu.

Jak mám zboží poslat?

Pokud posíláte pouze vadnou část e-cigarety, stačí jí poslat v obyčejné obálce na naši adresu. V případě, že posíláte celou e-cigaretu, doporučujeme ji zaslat v bublinkové obálce, aby nedošlo k jejímu dalšímu poničení. Vždy je lepší zboží odesílat tak, abyste měli doklad o předání balíku přepravci (podací lístek).

Kam mám zboží poslat?

Adresa pro vyřizování reklamací: 

E-cigareta

Tovární 115

Dolní Kounice, 664 64

Za jak dlouho bude má reklamace vyřízena?

Na zpracování reklamace máme ze zákona lhůtu 30ti dnů. V naprosté většině případů však vyřizujeme reklamace do 5ti dnů od obdržení vadných součástek.

Na co se nevztahuje reklamace?

Záruka se nevztahuje na:

1) vady vzniklé běžným používáním (např. pokles kapacity baterií, pokles tvorby páry u atomizéru)

2) vady vzniklé nesprávným použitím výrobku (např. spálení atomizérů při použití suché náplně, zalité baterie e-liquidem)

3) vady vzniklé nesprávným skladováním

4) vady vzniklé mechanickým poškozením

5) na nevyhovující produkt- v tom případě se jedná o odstoupení od smlouvy ve 14ti denní lhůtě, viz. níže.

Prosíme berte v potaz, že části e-cigaret jsou spotřební zboží se zkrácenou záruční lhůtou:

Baterie- 3 měsíce

Atomizéry- 14 dní

V případě neoprávněné reklamace může být požadována úhrada nákladů spojených s reklamačním řízením, popř. náklady spojené s přepravou zboží zpět ke kupujícímu.

V případě jakýchkoliv nejasností nás kontaktujte na náš e-mail el.cigareta@seznam.cz, rádi Vám pomůžeme.

 

---

Jak postupovat při odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dní:

Spotřebitel má právo dle § 53 odst. 7 Obč.Z. odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu a bez jakékoliv sankce ve lhůtě 14 kalendářních dní od převzetí zboží, pokud byla smlouva uzavřena pomocí prostředků komunikace na dálku (pomocí internetu). Toto právo neslouží jako způsob řešení reklamace zboží, vykazuje-li dodané zboží vadu, postupuje kupující jako při běžné reklamaci.

Rozhodne-li se spotřebitel využít tohoto práva, musí odstoupení od smlouvy doručit nejpozději do 14. dne od převzetí věci. Doporučujeme tak učinit písemnou formou, která zajišťuje zejména prokazatelnost učiněného právního úkonu, kterým se smlouva ruší.

Co mám poslat?

Kompletní zboží včetně dokladu o koupi a originálních obalů. Žádáme o doložení originálních dokladů prokazujících uzavření kupní smlouvy v našem internetovém obchodě. Připojte průvodní dopis s datem odstoupení od smlouvy, Vaším jménem, adresou, tel. číslem, e-mailem a číslem účtu, na nějž chcete poslet peníze. Napište krátké vyjádření o rozhodnutí odstoupit od smlouvy.

Jaké zboží mohu takto poslat?

Zboží by mělo být v nepoškozeném, kompletním stavu (návod, záruční list, příslušenství), a to včetně originálního neporušeného obalu. Spotřební zboží (náplně, e-liquidy) musí být nepoužité a nerozbalené. Elektronickou cigaretu si můžete vyzkoušet, nemělo by ale dojít k jejímu zjevnému opotřebení. V případě, že zboží ponese známky užívání, nebo budou některé jeho části vybaleny z ochranných hygienických přebalů, je zapotřebí myslet na náklady, které budeme mít s uvedením zboží do původního stavu a které monou být požadovány k úhradě od kupujícího (např. použité cartridge).

Pokud Vám e-cigareta nevyhovuje, poznáte to zpravdila během několika hodin používání. E-cigaretu dále nepoužívejte a odešlete nám ji co nejdříve.

 

  

Kdy mi budou vráceny peníze?

Spotřebiteli bude vrácena kupní cena na jeho účet nejpozději do 30 dnů od odstoupení od smlouvy.